Клаус Мёллер – Жалоба как подарок. [Аудиокнига]

2 Просмотры
Издатель
Продолжение на ЛитРес –
Ставьте лайки, оставляйте комментарии, а так же подписывайтесь на наш канал –

Аудиокнига Жалоба как подарок Клауса Мёллера – слушать онлайн.
Авторы: Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская.
Жанры: зарубежная деловая литература, работа с клиентами, отношения с клиентами, управление бизнесом, менеджмент и кадры
Теги: успешный бизнес, эффективное руководство, потребительский рынок, обслуживание клиентов, клиентоориентированность
Дата выхода на ЛитРес: 17 августа 2016
Дата написания: 2008
Чтец: Станислав Концевич
Правообладатель: "Олимп-Бизнес"
ISBN: 978-5-04-167438-0

Описание: "Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок».

#АудиокнигиLitRes #КлаусМёллерLitRes #ДжанеллБарлоуLitRes #АннаЛогвинскаяLitRes #ЗарубежнаяДеловаяЛитератураLitRes #РаботаСКлиентамиLitRes #ОтношенияСКлиентамиLitRes #УправлениеБизнесомLitRes #МенеджментИКадрыLitRes #УспешныйБизнесLitRes #ЭффективноеРуководствоLitRes #ПотребительскийРынокLitRes #ОбслуживаниеКлиентовLitRes #КлиентоориентированностьLitRes
Категория
Российские фильмы
Комментариев нет.